食堂满意度调查报告模版

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食堂满意度调查报告撰写要求语言清晰简介、数据准确直观、结果合理、重点突出以及实事求是的呈现调查结果，通常因专业性要求高，会委托第三方权威机构进行。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询（SSF）专业从事满意度研究16年，认为撰写食堂满意度调研报告是一项系统性工作，一份完整的报告通常可以包括以下几个方面：

一.、报告封面

• 报告标题：XX食堂客户满意度调查报告

• 调查时间：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日

• 调查单位：XXX单位/组织

• 报告日期：XXXX年XX月XX日

二、报告目录

列出报告的主要章节和页码，方便阅读和查阅，上书房信息咨询（SSF）出具的食堂满意度调查报告目录通常包括以下几个方面：

第一部分  前言

第二部分  项目执行概述

第三部分  具体研究结果阐述

1、总体满意度情况

2、二级指标满意度分析及资源优先配置分析

3、三级指标满意度分析

4、客户意见与建议整理

第四部分  结论与建议

第五部分 附录

三、前言

1、背景介绍：简要介绍食堂的基本情况，如经营时间、规模大小、提供的服务等。

2、研究目的：阐明调研的目的，即了解顾客对食堂各方面服务的满意度，收集改进建议，提升服务。

四、项目执行概述

1．调查对象：说明调查对象，如是学校食堂则是教职工、学生，如是企业食堂则是公司职员等。

2．调查方法：介绍调查方法，如问卷调查、电话访谈、面谈等。

3．样本量：样本量与回收率：说明发放的问卷数量、回收数量和有效问卷数量。

4．调查时间：明确调查进行的时间段。

5．调查内容：列出调查的主要内容和评价指标，如食物质量、服务质量、环境设施、价格与性价比等。

6．满意度计算方式说明：通常有满意率（即百分比）和满意度指数（即得分）两种方式，具体看客户的要求。

五、调查结果阐述

1．总体满意度：提供整体满意度情况和业主对各项服务的总体评价。

2．分项指标满意度：分别列出各个服务项目的满意度情况，如食物质量、服务质量、环境设施、价格与性价比等，如是有早中餐服务，则涉及早餐服务、中餐服务和晚餐服务等。

3．资源优先配置分析：根据重要性和满意度情况对各项服务进行改进优先级排序，如优先改进项目、其次改进项目、优势保持项目和可持续性发展项目。

4．客户意见与建议：分析得出客户不满意的原因及他们的相关建议。

六、 结论与建议

1．结论：对调查结果进行总体总结，强调食堂服务的优势和改进空间。

2．建议：提出对食堂管理服务进一步提升的建议，包括管理方法的优化、服务内容的创新等。

七、附录

1．问卷样本：附上调查问卷样本供参考。

2．统计表格：提供详细的调查数据统计表格。

3．相关图片：附上相关执行、现场的照片等资料。

本文由上书房信息咨询（SSF）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询专业从事满意度研究16年，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、食堂满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。至今累计服务政府、地产、物业等客户超过3,000家，累计调研样本超100,000,000个。执行网络覆盖31个省市自治区（含港澳台）、执行落地超过200个大中小城市，调查数据真实可靠，拥有庞大的客户满意度研究数据库资料。全部调研项目一手执行，不外包。