深圳满意度咨询如何设计长沙地区燃气营商环境满意度问卷

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       深圳满意度咨询有限公司（SSC）（长沙营商环境满意度调查）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计燃气营商环境满意度问卷需要考虑问题的清晰度、多样性和客观性，以确保能够全面地了解参与者的看法和反馈。以下是设计燃气营商环境满意度问卷的一些建议：

1. 问卷结构：

• 开始部分：包括问卷的目的、保密性声明和感谢参与者的字眼，以增加参与者的合作意愿。

• 主体部分：按照不同主题或维度展开问题，如服务质量、价格、政策法规等。

• 结束部分：感谢参与者的配合，提供联系方式以供有需要时咨询。

2. 问题类型：

• 选择题：包括单选题和多选题，可以用于了解参与者的态度、看法和优先级。

• 开放性问题：用于获取参与者更详细的意见、建议和看法。

3. 清晰简洁：

• 问题表述要清晰明了，避免使用模糊或复杂的语言。

• 避免使用难以理解的专业术语，确保参与者能够理解问题。

4. 不引导性问题：

• 问题应该中立，不应该包含任何引导性的信息，以确保参与者能够自由表达自己的意见。

5. 多样性：

• 覆盖多个方面，包括服务质量、价格、政策法规、环保等，以获取全面的意见。

• 合理分配问题，避免某个主题问题过多而其他主题问题较少。

6. 避免双重否定：

• 避免在问题中使用双重否定，以免导致参与者困惑。

7. 逻辑流：

• 将问题按照逻辑顺序排列，从一般到具体，避免跳跃性的问题排列。

8. 缩短问卷长度：

• 问卷应该不过长，以免引起参与者疲劳，建议在10到20分钟之间。

9. 预测试：

• 在正式发布之前，先将问卷发送给少数人进行预测试，以发现问题并进行修正。

10. 匿名性：

• 确保问卷的匿名性，鼓励参与者真实、诚实地回答问题。

11. 必填和选填：

• 标注哪些问题是必填，哪些问题是选填，以减少参与者的压力。

12. 范围限定：

• 在问题中明确限定调查的时间范围，以避免参与者回答过去或未来的情况。

设计燃气营商环境满意度问卷时，要充分考虑调查目标和参与者特点，确保问题准确反映用户和利益相关方的看法，为后续分析和改进提供有价值的信息。详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司等。