深圳满意度咨询浅谈医院客户满意度调查案例

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       深圳满意度咨询（SSC）（医院满意度调查公司）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

以下是一个医院客户满意度调查的案例：

1、一家医院希望了解其患者的满意度和不满意度，并确定改善机会。为了实现这个目标，医院采用了定性和定量方法进行调查。

2、定性调查包括组织多个小组讨论，邀请患者和家属参加。每个小组讨论了他们对医院服务的感受和反馈。小组讨论记录下来并分析，以识别共同的主题和问题，如医生和护士的沟通能力，房间卫生状况，等待时间和接待服务。

3、定量调查通过匿名问卷调查来衡量患者的满意度和不满意度。问卷包括闭合式问题和开放式问题。闭合式问题包括诸如医生和护士的专业知识、沟通能力、医院的清洁程度、等待时间、收费和医疗设备的使用等方面的评估。开放式问题要求患者提供医院服务的具体反馈和意见。此外，问卷还包括一些背景信息，如患者的性别、年龄、受教育程度、收入水平等。

4、定性和定量数据分析后，医院制定了改进计划，包括提高员工沟通技巧、增加清洁卫生措施、减少等待时间、提高设备维护水平等措施。医院还制定了定期评估计划，以确保这些改进措施的实施和效果。同时，医院也在客户服务方面进行了内部培训，以改善客户服务技能。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。