群狼调研开展某连锁鸭脖品牌神秘顾客调研

手机扫描查看

为评估品牌的服务质量，包括员工态度、服务速度等方面，某连锁鸭脖品牌委托群狼调研对全国300家门店进行神秘顾客调研。调研通过群狼调研（湖南线上购物平台神秘顾客）累计16年的神秘顾客资源对门店进行实地体验，了解消费者在购买和使用过程中的感受。本次神秘顾客调研包括：

制定考核问卷，例如：

1、产品质量：鸭脖的口感、颜色、气味等方面的表现。

2、口味：鸭脖的辣度、麻度、香度等口味特点。

3、价格：鸭脖的价格定位是否合理，消费者是否接受。

4、服务质量：员工的态度、服务速度、环境整洁等方面的表现。

5、品牌形象：连锁鸭脖品牌在市场上的知名度、口碑等方面的表现。

.......

再从数据库中筛选出符合条件的神秘顾客，要求他们有一定的经验，有录音录像设备等。再经过群调研督导的几轮培训后方可进店。

然后收集神秘顾客的问卷打分和录音录像资料，由群狼调研经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。

最后再由的研究人员根据数据进行分析，提出针对性的改进措施，以提高服务质量和客户满意度。

连锁小吃门店神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客调研公司）优势业务之一，从业16年经验丰富，每年累计完成全国几十万样本，多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。