深圳满意度咨询开展医院体检科客户满意度调查指标设计

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       深圳满意度咨询有限公司（SSC）（湖南医院专业满意度调研公司）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

在设计医院体检科客户满意度调查指标时，可以考虑以下方面：

1. 服务质量：评估体检科提供的服务质量，包括预约流程的便捷性、等候时间、医务人员的专业知识和技能、仪器设备的质量等。

2. 体检环境：考察体检科的环境条件，如清洁度、舒适性、私密性等，以及提供的便利设施，如停车位、休息区等。

3. 医务人员态度：评价医生、护士和其他工作人员的友好程度、沟通能力、尊重和关怀程度等。

4. 体检项目安排：考察体检项目的安排和指导，是否清晰明确，是否符合客户的需求和期望。

5. 报告解读和咨询：评估医务人员对体检结果的解读和咨询能力，包括对体检结果的解释、建议和指导。

6. 服务效率：评估体检科的服务效率，包括体检过程的流程性、等候时间的控制、结果报告的及时性等。

7. 客户满意度：直接询问客户对体检科服务的整体满意度，以及是否愿意推荐给他人。

在设计指标时，可以采用量化的评价方式，如使用满意度评分表、打分题等。同时，也可以考虑加入开放式问题，让客户有机会提供更详细的反馈和意见。

总体而言，设计医院体检科客户满意度调查指标时应该全面考虑客户体验和期望，覆盖各个关键方面，以获取准确的客户反馈并为改进提供有价值的参考。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。