深圳满意度咨询浅谈开展医院客户满意度调查方法

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       深圳满意度咨询（SSC）（广州医院满意度调查）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

开展医院客户满意度调查通常包括以下步骤：

1. 确定调查目的：明确为何要进行客户满意度调查，以及调查结果将用于何种决策和改进措施。

2. 确定调查对象和样本：明确调查对象是哪些客户群体，如住院患者、门诊患者或家属等，以及抽取合适的样本规模和抽样方法。

3. 确定调查方式：确定调查方式，如电话、在线、纸质问卷或面对面等，根据调查对象的特点和情况选择合适的调查方式。

4. 设计调查问卷：根据调查目的和调查方式设计调查问卷，包括问卷题目、选项、排版和逻辑关系等，确保问题清晰、简洁、有效。

5. 进行调查：根据事先确定的调查方式，进行客户满意度调查，收集相关数据。

6. 数据处理与分析：对收集到的数据进行整理、分析和解释，得出客户满意度的总体评估和各项指标的得分情况。

7. 撰写报告和提出改进建议：将分析结果和评估结论编写成报告，明确总体满意度、不满意的原因、优点和缺点，并提出改进建议和行动计划。

8. 反馈和跟进：将报告反馈给医院管理层和相关部门，共同商讨解决方案并进行跟进，确保改进措施的落实和效果的监测。

以上是开展医院客户满意度调查的基本步骤，可根据实际情况进行调整和补充。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。