深圳满意度咨询浅谈做银行服务满意度调查方法

手机扫描查看

       深圳满意度咨询（SSC)作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供民意第三方测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

银行服务满意度调研是一种重要的市场研究方法，旨在了解客户对银行服务的满意程度，以便银行能够更好地满足客户需求，提高服务质量和客户满意度。深圳满意度咨询公司作为一家专业的市场调查公司，拥有丰富的经验和专业的团队，可以为客户提供高效、精准的调研服务。深圳满意度咨询根据多年的客户满意度调查经验，以下是深圳满意度咨询公司在银行服务满意度调研方面的方法：

1. 确定调研目标：首先需要明确调研的目的，例如，了解客户对银行服务整体满意度、服务态度、专业能力、便利性等方面的评价，以便针对性地改进银行的不足之处。此外，还可以关注客户对银行产品的需求和期望，以便银行能够推出更符合市场需求的金融产品。

2. 设计调研内容：根据调研目标，设计相应的调研内容。例如，可以包括银行服务整体评价、网点服务、网上银行、手机银行、服务态度、专业能力、便利性等方面的评价。在设计调研内容时，要确保问题具有针对性和可操作性，以便收集到真实有效的数据。

3. 确定调研方式：常用的调研方式包括问卷调查、电话调查和面访调查等。可以根据实际情况选择适合的方式进行调研。例如，如果银行网点众多，可以选择电话调查或面访调查；如果银行业务已经高度数字化，可以选择问卷调查。

4. 制定调研计划：根据设定的目标和内容，制定详细的调研计划，包括调研的时间、地点、对象、样本量等。在制定计划时，要确保调研的可行性和有效性，避免浪费资源和时间。

5. 实施调研：按照制定的计划进行调研，确保调研的顺利进行。在实施过程中，要注意与调研对象的沟通和协调，确保他们能够充分理解调研目的和内容，提供真实有效的数据。

6. 数据处理与分析：对收集到的数据进行整理、清洗和分析，得出满意度评价的总体结果和各项指标的得分情况。在数据处理过程中，要注意数据的有效性和可靠性，避免因为数据错误导致的结论偏差。

7. 撰写调研报告：根据分析结果撰写银行服务满意度调研报告，报告应包括调研目的、调研对象、调研时间范围、数据分析结果、建议等内容。在撰写报告时，要注意报告的逻辑性和可读性，使读者能够快速了解调研的关键信息和结论。

8. 提供改进建议：根据调研结果，提供针对性的改进建议和措施，为银行提高服务质量和客户满意度提供参考。在提供建议时，要确保建议的可行性和有效性，避免空泛无实际意义的内容。

总之，银行服务满意度调查是银行了解客户需求、提升服务质量的重要手段。通过系统地进行调研，银行可以更好地了解客户的需求和期望，从而优化产品和服务，提高客户满意度。