大宋咨询（深圳满意度调查公司）关于消费者满意度研究指标设计

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设计消费者满意度研究指标是确保研究能够准确评估消费者对产品、服务或购物体验的满意度的关键步骤。以下是一些常用的消费者满意度研究指标，可以根据研究目标和问题进行适当调整：

1. 整体满意度：询问消费者对整体产品、服务或购物体验的满意度，通常用一个量表来度量，如1到5分或1到10分。

2. 产品质量：评估消费者对产品质量的满意度，包括功能、性能、耐用性等方面。

3. 服务质量：了解消费者对客户服务、售后支持、解决问题能力等方面的满意度。

4. 价格感知：评估消费者对产品或服务价格的满意度，包括是否认为产品物有所值。

5. 交付和送货：了解消费者对产品交付速度、送货准时性等方面的满意度。

6. 品牌形象：询问消费者对品牌的认知和评价，以及品牌对他们购买决策的影响。

7. 忠诚度和再购意愿：了解消费者是否愿意继续购买该产品或服务，以及是否愿意推荐给他人。

8. 购物体验：评估消费者对实体店或在线平台购物体验的满意度，包括导航、付款、退货等方面。

9. 期望和实际体验对比：比较消费者的期望和实际体验，了解他们是否得到了预期的价值。

10. 反馈和建议：询问消费者对产品或服务的反馈、评论和建议，以获取更详细的意见。

11. 口碑和推荐：了解消费者是否愿意向他人推荐该产品或服务，以及他们是否听过其他人的推荐。

12. 行为意向：评估消费者未来购买、使用或参与的意向，了解他们是否打算继续与企业互动。

以上指标可以根据具体研究目标进行选择和组合。在设计指标时，需要确保问题清晰明了，覆盖重要的方面，使用恰当的量表（如满意度量表、重要性-满意度量表等），以便收集准确和有用的数据。大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。