群狼调研（湖南公司）开展供水企业第三方客户满意度调查报告撰写

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为了解城市供水服务现状及公众用水需求，更加科学、客观地评价“获得用水”用户满意度现状，提高供水服务意识和服务水平，优化营商环境，越来越多的供水企业每年开展获得用水领域企业满意度调查活动。

在调查方式上，供水企业一般通过对企业用户进行走访和调查问卷方式进行，调查内容以全面了解用户的用水获得感和用水满意度为重点，调查完成后撰写供水服务满意度调查报告，那么报告如何撰写呢？群狼调研（湖南市场调研分析的公司）和深圳满意度咨询公司结合以往服务案例撰写本文以供大家参考。

一、建立满意度调查指标体系

在调查报告撰写前，我们需要建立满意度调查指标体系。报告撰写围绕建立的满意度调查指标进行分析与解读。满意度调查指标有一级指标、二级指标和各二级指标下的细分相关指标。各级指标相互关联而各有不同的关注点，从而得出最终的客户满意度得分。设计满意度调查指标的时候需要注意其逻辑关系、条理清晰、指向明确。

二、确定调查报告目的

报告撰写需要确定报告的目的，通过报告撰写帮助供水企业了解其各项服务的满意度数据特点，从而了解到服务短板，为改进提升提供数据支撑。

三、设计调查报告框架

报告框架设计一般分为总分总、或者总分结构较多。框架拟定时需注意内容分配，合理分布报告章节。

四、调查报告数据分析

满意度调查不仅需要了解调查对象哪些方面的满意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改进，因此，无论满意度得分高低，均需要进行分析总结。其次，调查报告的最终目的是为了总结并指导接下来的工作，所以只有做到了精准的数据分析，接下来才能根据数据反映出来的满意度优劣势、大环境趋势和企业的个性化需求做出建议和结论。报告分析过程中需要注意：

1、数据它只是量化事物的手段，它代表了一个客观情况，没有好与坏，对与错，无感情色彩；

2、数据具有天然的客观性，数据是已经发生并且不会改变，所以当我们要做的是去分析和解读数据呈现的结果。

所以我们在做数据分析前，项目目的是一个数据分析报告的源头，所有的分析都来自最初设计的指标内容。根据项目目标提出假设，报告撰写中对这些指标进行详细分析。

五、使用严谨精炼语言

报告主体内容的语言需要严谨且精炼，语言严谨是为了保障报告的正确性，明确调研报告的局限性；语言精练是为了缩短报告篇幅，确保调查报告的需求方能在较短篇幅里获取较多而有用的信息。其次，报告建议部分的行文需要通俗易懂，避免过多的专业难懂的词汇，才能使建议更容易被采纳和执行。

本文由群狼调研（湖南专业市场调查）与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，群狼调研作为湖南独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。