佛山ISO9001质量管理体系基础知识学习资料

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ISO9001质量管理体系基础知识学习资料

第yi、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意 
1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性； 
2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。

第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充 
1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的； 
2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

第三、建立和实施质量管理体系的方法 
1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望； 
2、建立组织的质量方针和质量目标； 
3、确定实现质量目标必须的过程和职责； 
4、确定和提供实现质量目标必需的资源； 
5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 
6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施； 
8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法 
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 
a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题； 
c）获得过程业绩和有效性的结果 d）基于客观的测量，持续改进过程。 
PDCA的方法适用于所有过程。 
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法； 
D——实施：实施过程； 
C——检查：进行监视和测量，报告结果； 
A——处置：采取措施，持续改进。